BestillingOfte stilte spørsmål
Her kan du finne svar på dine spørsmål. Du er også selvfølgelig velkommen til å kontakte vårt kundesenter.
Tips: Du kan søke etter ord og uttrykk med søkefunksjonen øverst til høyre!
Dersom du ikke finner spørsmålet du vil ha svar på, kan du benytte denne linken til NVE sine forbrukersider:
Hvorfor får jeg to fakturaer?
Du får en faktura fra din strømleverandør for selve strømmen og en faktura fra Askøy Energi AS for nettleien, som er transporten av strøm hjem til deg.
Askøy Energi Kraftsalg AS har inngått avtale med Askøy Energi AS om fellesfakturering av nettleie og strømkjøp. Disse kundene får derfor en faktura.
Les mer
Askøy Energi Kraftsalg AS har inngått avtale med Askøy Energi AS om fellesfakturering av nettleie og strømkjøp. Disse kundene får derfor en faktura.
Når kommer fakturaen?
Fakturaen vil være deg i hende senest tre uker etter fristen for måleravlesningen
Les mer
Kan jeg bytte til akonto-fakturering?
Ja, dersom du har gått fra å ha et forbruk på over 8 000 kWh til å ha et forbruk under 8 000 kWh, er dette mulig. Ta kontakt med Kundesenteret på telefon 56 15 19 00 eller bruk vårt kontaktskjema.
Les mer
Hvor ofte får jeg nettleie-faktura?
Kunder med antatt årsforbruk over 8 000 kWh får tilsendt faktura seks ganger per år.
Kunder som har et antatt årsforbruk under 8 000 kWh, vil få faktura fire ganger per år.
Les mer
Kunder som har et antatt årsforbruk under 8 000 kWh, vil få faktura fire ganger per år.
Hvorfor får jeg purregebyr før fristen?
Dette purregebyret skyldes for sen betaling av forrige faktura.
Les mer
Hvorfor får jeg purring, jeg har jo betalt?
Din innbetaling var ikke registrert på det tidspunkt vi produserte vår betalingspåminnelse.
Les mer
For hvilken periode gjelder akonto-fakturaen?
Akonto-fakturaen gjelder for en tre måneders periode.
Les mer
Hvordan bytte kraftleverandør?
Ønsker du å bytte kraftleverandør, tar du kontakt med leverandøren du ønsker å bytte til. Kraftleverandøren vil sende melding til Askøy Energi AS.
Les mer
Hvor lang tid tar det å skifte kraftleverandør?
Korrekt utfylt melding om leverandørskifte må være i Askøy Energis hende 20 – 6 dager før skiftet finner sted. Dersom du synes det tar lang tid før du får faktura fra din nye kraftleverandør, kan det være lurt å sjekke at leverandørskiftet er effektuert.
Les mer
Koster det noe å bytte kraftleverandør?
Askøy Energi AS påfører ikke kunden noen kostnader knyttet til det å bytte kraftleverandør. Vær oppmerksom på at det kan ligge bindinger i avtalen du har med din nåværende strømleverandør.
Les mer
Hva er antatt årsforbruk på mitt anlegg?
Det antatte årsforbruket er basert på historisk forbruk på anlegget. Dette finner du på fakturaen din. Ved større endringer i forbruket, vennligst kontakt Kundesenteret for korrigering.
Les mer
Er nettleien også bestemt av forbruket?
Ja, for de aller fleste kunder består nettleien av et fastbeløp og et energiledd (pris per kilowattime).
Les mer
Når er måleravlesning?
Måleravlesning skal leveres seks ganger i året til fastsatte datoer. Leverer du via Din side kan du sjekke hvordan neste faktura vil se ut samtidig. Du kan også bestille varsel om neste avlesningsdato per e-post.
Jeg har tastet inn feil måleravlesning. Hva gjør jeg nå?
Har du tastet feil, kan du legge inn ny korrekt avlesning dagen etter. Du må vente en dag fordi vår måleravlesningstjeneste på web kun godtar én innlevert målerstand per dato.
Jeg er bortreist når måleravlesningen skal leveres. Hva gjør jeg?
Les av før du reiser bort.
Les mer
Hvorfor må jeg lese av måleren?
Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) har fastsatt dette i sine forskrifter. Intensjonen er at kunden skal få en mer korrekt avregning, bli mer bevisst sitt eget forbruksmønster og etter hvert bli mer enøkbevisst. Mer informasjon på www.nve.no.
Les mer
Hvorfor har ikke jeg fått avlesningskort når naboen har fått?
Forklaringen kan være at naboen har et årsforbruk over 8000 kWh i året og dermed må lese av hver annen måned. Du har kanskje et årsforbruk på mindre enn 8000 kWh og slipper med å lese av en gang i året, ved årsskiftet.
Les mer
Kan jeg utsette svarfristen?
Nei, Askøy Energi AS er avhengig av at du avleser innenfor den fristen som er satt. Det er viktig at vi får inn måleravlesningene fra alle våre kunder i riktig tid, slik at ikke faktura-produksjon og utsendelse forsinkes.
Les mer
Hvorfor får jeg ikke lagt inn måleravlesning på avlesningstelefonen?
For at avlesningstelefonen skal registrere din avlesning, må alle sifre tastes inn - også "0". Sjekk avlesningskortet ditt en gang til og prøv på nytt.
Les mer
Jeg har sendt inn min avlesning, hvorfor har dere beregnet?
Din avlesning har trolig kommet Askøy Energi AS for sent i hende i forhold til avlesningsfristen, og fakturaen er derfor produsert med utgangspunkt i en beregnet målerstand.
Det kan også være at du har lest av måleren din på en annen dato enn avlesningsdatoen, som i så fall medfører at Askøy Energi AS har justert avlest målerstand fram eller tilbake slik at den treffer akkurat den datoen NVE (Norges vassdrags- og energidirektorat) har fastsatt.
Hvorfor skal jeg sende avlesning til nettselskapet og ikke til strømleverandøren?
Det er netteiers plikt å innhente målerstand, ikke strømleverandørens. Netteier videreformidler måleravlesningen til kundens strømleverandør.
Les mer
Hva skjer hvis jeg ikke leser av måleren?
Leser du ikke av måleren din vil Askøy Energi AS mangle måleravlesingsdata. I slike tilfeller har netteier rett til å fastsette forbruket skjønnsmessig.
Les mer
Hva er eFaktura?
eFaktura er en av de enkleste og mest effektive betalingsalternativene, og tjenesten koster deg ikke noe ekstra. Du får ferdig utfylte regninger rett i nettbanken, og du slipper selv å fylle ut informasjon når regningene skal betales. Selve betalingen ordnes enkelt med ett klikk.
Les mer
Hvorfor betaler fritidsboliger høyere fastledd enn det husholdningen betaler?
Et kort svar på dette spørsmålet, er at husholdning har en mye høyere brukstid av nettet. Derfor betaler husholdningen også mye mer enn fritidsboligene i nettleie. Husholdningen bidrar altså mest med midler som benyttes til vedlikehold og andre faste kostnader.
De bruksavhengige kostnadene er mye mindre enn de faste kostnadene.